Dengan segala hormatnya perkara di atas adalah dirujuk.

 2. Untuk makluman tuan-tuan dan puan-puan, setiap log masalah yang

didaftarkan ke dalam sistem pengurusan log STS perlu diisikan No DHM (No.

Daftar Harta Modal) aset (sekiranya ada). Misalnya, log masalah hardware

seperti kerosakan kad grafik atau monitor pada komputer perlu didaftarkan

dengan mencatat No DHM komputer berkenaan dalam sistem (sila rujuk

lampiran emel). Untuk kes sedemikian adalah wajib No DHM didaftarkan

kerana hanya komputer hak milik kerajaan yang layak diserenggarakan.

3. No. DHM ini juga akan digunakan untuk dihubungkan dengan sistem

inventori yang bakal dibangunkan untuk memberi profil lengkap sesuatu aset

khususnya peralatan ICT.

4. Sehubungan ini, setiap log/tiket masalah STS hanya adalah untuk satu

komputer sahaja. Jika pihak sekolah ingin mendaftarkan TIGA (3) kerosakan

monitor yang melibatkan TIGA mesin komputer yang berlainan, maka TIGA (3)

log/tiket masalah perlu diwujudkan.

5. Sebaliknya, jika terdapat tiga (3) kerosakan pada monitor, keyboard dan

CDROM untuk SATU komputer yang SAMA maka hanya SATU tiket sahaja yang

perlu diwujudkan. Kategori kerosakan yang perlu dipilih adalah untuk

komponen yang paling mahal. Misalnya, untuk kes ini, kategori masalah

adalah monitor.

6. Dengan itu, saya memohon kerjasama tuan/puan untuk memantau log masalah

masing-masing dan jika terdapat keadaan di mana satu tiket mengandungi

masalah yang melibatkan lebih daripada satu PC (contohnya 3 PC) maka

tindakan berikut perlu dilaksanakan;

a) Pegawai Meja Bantuan di PKG perlu menelefon dan meminta kerjasama guru

untuk mendaftarkan semula masalah-masalah tersebut dengan mewujudkan tiga

(3) tiket berasingan.

b) Pegawai Meja Bantuan di BTPN perlu dihubungi dan dimaklumkan supaya

tiket yang asal itu dipadamkan daripada sistem.

7. Selain daripada perkara di atas, saya juga ingin memohon kerjasama

semua pegawai Meja Bantuan di PKG khususnya untuk memantau log masalah

sekolah masing-masing setiap hari. Setiap log perlu diambil tindakan

seperti

a) Buat panggilan ke sekolah untuk mengesahkan kerosakan yang dihadapi.

b) Tukarkan status log daripada "Open" kepada "In-progress".

c) Jika disahkan masalah memerlukan gantian hardware, terus agihkan log

masalah tersebut kepada BTPN.

8. Untuk makluman tuan/puan, buat masa kini, kebanyakan status log dalam

STS adalah "Open" iaitu PKG belum lagi mengambil maklumat akan masalah

yang telah dilaporkan oleh pihak sekolah. Status ini perlu dilaporkan

dalam Mesyuarat JPICT KPM pada minggu depan dan saya berharap tindakan

segera daripada pihak tuan/puan untuk membaiki status log "Open" dan

"In-progress" akan dilaksanakan secepat mungkin.

Sekian, terima kasih.

Saya yang menjalankan tugas,

Liew

Sektor Meja Bantuan BTP.